MONTREAL, le 2 avril /CNW Telbec/ - Une première dans l'industrie, Air
Canada est devenue aujourd'hui le premier transporteur aérien à proposer un
service d'assistance complet en matière de voyage, destiné à aider les clients
touchés par le retard d'un vol ou par une perturbation non imputable au
transporteur. Ce nouveau service, appelé J'y serai, offre un accès
téléphonique rapide à des agents du service clientèle d'Air Canada
spécialement formés pour offrir des solutions de voyage et d'hébergement. Il
s'adresse aux clients dont les plans sont perturbés, entre autres, en raison
de mauvaises conditions météorologiques ou de retards à l'aéroport, ou au
contrôle de la circulation aérienne. Au besoin, non seulement Air Canada
trouvera un autre vol à bord de ses avions ou de ceux d'un autre transporteur,
mais elle fournira gratuitement l'hébergement à l'hôtel et les repas. Le
service J'y serai d'Air Canada va bien au-delà de la pratique courante dans
l'industrie consistant à aider les clients touchés par des changements
d'horaire imputables au transporteur.
    Le service d'assistance en option J'y serai d'Air Canada procure la
tranquillité d'esprit pour seulement 25 $ pour les liaisons court-courriers
(atteignant 1 609 km ou 1 000 milles) ou 35 $ pour les liaisons long-courriers
(distance supérieure à 1 610 km ou 1 000 milles), par aller simple (en dollars
canadiens ou américains). Les tarifs de marque du transporteur, qui permettent
aux clients de personnaliser leur voyage grâce à diverses options à la carte,
ont été bonifiés afin d'inclure ce nouveau service d'assistance. Les clients
peuvent acheter le service J'y serai avec tous les vols assurés par Air Canada
et Air Canada Jazz au Canada ainsi qu'au départ et à destination des
Etats-Unis, y compris Hawaii et l'Alaska. De plus amples renseignements sur ce
service se trouvent à www.aircanada.com/jyserai.
    "Nous savons à quel point il peut être frustrant de voir ses plans de
voyages perturbés par des facteurs indépendants de la volonté du transporteur,
par exemple de mauvaises conditions météorologiques ou des retards à
l'aéroport ou au contrôle de la circulation aérienne. Grâce à J'y serai, Air
Canada propose un service supérieur à celui qu'offrent les autres
transporteurs, a indiqué Ben Smith, vice-président général et chef des
Affaires commerciales. Ce service permet à nos clients de voyager en toute
tranquillité, sachant qu'en cas de perturbations, ils pourront communiquer
avec des agents du service clientèle spécialement formés qui les aideront à se
rendre à destination rapidement et facilement. L'ajout de J'y serai à nos
options tarifaires à la carte permet aux clients de personnaliser leurs
voyages - non seulement ils choisissent une destination, mais ils peuvent
déterminer comment ils voyageront en choisissant de payer uniquement les
options qui répondent le mieux à leurs besoins. Air Canada s'engage à toujours
innover et à tirer parti de la technologie pour donner à ses clients le plus
de latitude possible et ainsi simplifier leur expérience de voyage."
    Les clients d'Air Canada qui achètent le service d'assistance en matière
de voyage J'y serai profiteront d'un accès téléphonique exclusif à des agents
du service clientèle d'Air Canada spécialement formés, et ce, 24 heures sur
24. En cas de perturbation touchant un vol dans les 48 heures de l'heure de
départ prévue, ces agents pourront faire une nouvelle réservation pour le
premier vol disponible d'Air Canada, d'Air Canada Jazz ou d'un autre
transporteur et prendre les arrangements nécessaires pour fournir gratuitement
des repas, une chambre d'hôtel, une voiture de location ou un autre moyen de
transport terrestre. En outre, Air Canada enverra automatiquement par
messagerie texte et par courrier électronique de l'information à jour sur les
vols, notamment l'aérogare et la porte d'embarquement ainsi que le détail des
correspondances.

    A propos d'Air Canada
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    Air Canada et Air Canada Jazz exploitent un nombre inégalé de vols sans
escale au Canada ainsi qu'entre le Canada et les Etats-Unis. Au Canada, les
deux transporteurs proposent plus de 1 000 vols sans escale par jour sur
130 liaisons au départ et à destination de 63 aéroports. En outre, ils
assurent plus de 440 vols transfrontaliers sans escale par jour sur plus de
90 lignes reliant 55 points aux Etats-Unis et 7 au Canada.
    En 2007, Air Canada s'est classée Meilleur transporteur aérien en
Amérique du Nord pour la deuxième fois en trois ans dans le cadre d'un sondage
indépendant réalisé par Skytrax auprès de 14 millions de voyageurs. Air Canada
a également été élue, récemment, Meilleur transporteur aérien en Amérique du
Nord et Meilleur transporteur aérien au Canada par les lecteurs du magazine
Global Traveler, et choisie Transporteur offrant la meilleure classe affaires
pour le Canada par les lecteurs du magazine Business Traveler. En 2007, Air
Canada a été reconnue chef de file du secteur du transport aérien dans le
domaine de l'innovation de marché par les rédacteurs du magazine Air Transport
World, plus particulièrement pour la mise en oeuvre réussie de sa structure
tarifaire transparente et novatrice, pour son utilisation efficace de la
technologie en ligne pour satisfaire aux besoins de ses clients ainsi que pour
le renouvellement de l'ensemble de son parc aérien au moyen d'un produit à
bord uniforme et de premier plan en Amérique du Nord.
    Etablie à Montréal, Air Canada assure des services réguliers et nolisés
de transport aérien de passagers et de fret sur plus de 170 destinations dans
5 continents. Transporteur national du Canada, la Société occupe le 14e rang
mondial dans le secteur de l'aviation commerciale; elle compte 33 millions de
clients par année et un parc de 335 appareils. Air Canada est membre fondateur
du réseau Star Alliance, le plus vaste regroupement de transporteurs aériens
du monde.