À Air Canada, la nouvelle année rappelle que le changement continuel est la clé du progrès et de la croissance.

Janvier est le mois où chacun prend des résolutions pour s’améliorer: faire de l’exercice ou se passer de dessert. Si beaucoup d’entre nous y renoncent vite, l’engagement à l’amélioration d’Air Canada reste inébranlable et permanent.

La transformation est un principe fondamental qui soutient notre essor graduel et régulier depuis 10 ans. Seule une constante amélioration de nos services et produits et du choix que nous offrons à nos clients mène à fidéliser ces derniers et à continuer de croître.

Nous avons haussé notre capacité internationale de plus de 50 % ces dernières années et investi plus de 12 milliards de dollars dans notre parc aérien, nos nouveaux A220 d’Airbus arrivant au courant de l’année. Skytrax nous a nommés meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord sept fois en neuf ans, et nous avons introduit de nouvelles prestations tels notre système de divertissements à bord de nouvelle génération, le wifi à bord et des produits haut de gamme de marque Signature Air Canada.

Nous avons renouvelé notre engagement à l’égard de la formation, guidés par notre Plan de vol centré sur le respect de notre promesse aux clients. En 2019, nous prévoyons d’autres programmes de formation, tous axés sur l’excellence du service clientèle.

Le changement passe également par de nouvelles utilisations des données qui, grâce à l’analytique prédictive et à l’intelligence artificielle, nous aideront à satisfaire, voire à anticiper les besoins des clients. Cette année, nous mettrons en œuvre notre nouveau système de services aux passagers, un programme de TI colossal qui nous outillera entre autres pour mieux assister les clients. Ensuite, nous lancerons en 2020 un nouveau programme de fidélisation, qui tirera pro- fit des avancées en intelligence artificielle, en gestion de données et en technologie mobile.

Par ailleurs, la future « plaque tournante intelligente » d’Air Canada Cargo à Toronto tablera sur des solutions de gestion d’entrepôt et du matériel de manutention de pointe afin de créer la meilleure des expériences pour nos clients et nos employés. À Vacances Air Canada, la transformation numérique va bon train, avec un nouveau système de réservations et une section Hôtels conviviale dans le site web. Suivra, cet hiver, une toute nouvelle plateforme web.

La transformation façonne l’avenir d’Air Canada. Les besoins de nos clients évoluent en permanence, donc nous aussi.

Le billet de Calin est publié chaque mois dans enRoute, le magazine primé d’Air Canada que l’on trouve à bord de tous les vols d'Air Canada, d'Air Canada Rouge et d'Air Canada Express. Cette version est tirée du numéro de janvier 2019.